[
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q3：我訂完票後(尚未付款取票)，才想到要預訂便當，可以嗎？",
    "解答": "訂購篇 A3：旅客於網路訂票系統或超商預訂乘車票成功後，只要未取票前，且最遲應於乘車日前一日17時止，均可以再預訂便當。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "介紹篇 Q2：請問我只要網路預訂便當，可以嗎？(或：我只要訂便當，沒有要坐車，可以嗎？)",
    "解答": "介紹篇 A2：本項服務措施主要是提供乘車旅客乘車途中用餐方便，所以限定已經使用網路訂票系統或超商預訂乘車票成功，才可預訂台鐵便當。(可參考：用餐篇 Q6)"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q6：請問使用訂票訂便當，便當數量有沒有限制？",
    "解答": "訂購篇 A6：使用網路訂票預訂便當時，同一筆訂票紀錄訂購便當數量不可大於預訂乘車票數。例如：旅客於網路訂票系統預訂5張乘車票成功(一筆訂票紀錄)，訂購便當數量最多為5個。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "介紹篇 Q3：我沒訂到票，但我可以訂便當嗎？",
    "解答": "介紹篇 A3：本項服務措施是旅客乘車時，由車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客，所以無法為無座位旅客提供服務。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "用餐篇 Q3：80元排骨便當有什麼菜色？",
    "解答": "用餐篇 A3：可至臺鐵官網臺鐵便當網頁查看，網址：http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "乘車日當天購票，並於乘車日當天退票如何處理？",
    "解答": "乘車日當日退票每張車票退票手續費按票面票價10％核收，最少不得低於20元。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "有事情沒辦法搭車要退票，需要收多少退票手續費？",
    "解答": "依據本公司旅客運送契約第二十一點規定，退票手續費收取標準如下：\n（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。\n（二）乘車日前一日至前二日：每張按票價百分之五核收，且不得低於二十元。\n（三）乘車日前三日至前二十四日：每張二十元。\n（四）乘車日前二十五日起：每張十元。\n（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我是網路訂票在車站辦理刷卡購票，我臨時取消行程，要辦理退票但刷卡簽單遺失，請問還能辦理退票嗎？",
    "解答": "可以，持車票及原購信用卡至車站即可辦理。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "原票有座位，乘車變更後將乘車日期提前，再次申請變更或退票時，如何計算退票手續費？",
    "解答": "一、旅客辦理乘車變更（換票）後，車票下方將印製「換」字及原票之乘車日（圖示為「換{*MMDD}」），作為後續退票手續費之計算基準；退票或辦\n 理第二次換票時以距離退票日較近之乘車日計算退票手續費，如退票日已逾乘車日，退票手續費按10%計算計算。\n二、例：原票乘車日為113年7月12日\n 1.更換為113年7月1日乘車，退票手續費以113年7月1日作為計算基準。\n 2.更換為113年7月15日乘車，退票手續費以113年7月12日作為計算基準。\n三、本公司僅提供一次免費乘車變更之服務，如欲辦理第二次乘車變更，將視為退票辦理。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "如何預訂對號（自強號、莒光號、復興號）列車團體票？",
    "解答": "一、團體人數：相同乘車區間 10 人以上時即可辦理對號列車團體票。\n二、受理預訂期間：為乘車前三個月起至乘車前 35 天截止，按先後順序上網預約。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "對號列車團體票是否有優惠？",
    "解答": "對號列車團體票無優惠，但可按乘客身分購買敬老票、孩童票等。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "換票最遲須於開車多久前辦理？",
    "解答": "臨櫃申請乘車變更(換票)應於當日當次車開車前三十分鐘辦理，逾限者按退票方式辦理，並收取退票手續費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "對號列車團體票為何在乘車前 35 天就截止受理？",
    "解答": "因本公司座位銷售導入收益式管理，團體訂票後之座位檔，須經系統運算、重整後，才會提供一般旅客於乘車前 28 天預訂。"
  },
  {
    "類別": "列車服務",
    "問題": "使用電子票證搭乘普悠瑪，被加收合理嗎？我又不知道那班車是普悠瑪。",
    "解答": "一、為協助旅客辨識一般自強號及新自強號，本公司官網及台鐵e訂通時刻查詢各班次，如係使用新自強號行駛之列車（含普悠瑪、太魯閣及\n 自強（3000）），均已註明相關宣導語。\n二、為避免旅客誤乘上述列車，本公司官網及各站已公告完整契約，如非可歸責於本公司之因素致旅客違規乘車時，列車長或車站人員將依旅客運送契約\n 第23點重新補票並加收百分之五十之票價，日後仍請旅客注意車站公告及播音。"
  },
  {
    "類別": "列車服務",
    "問題": "為什麼我持區間車乘車票臨時改搭自強號，列車長驗票除了補票之外還要加收票價？",
    "解答": "一、購票乘車係屬雙務契約，購買區間車乘車票即表示承諾搭乘區間車，如有改乘莒光號或PP自強號之需求，應於乘車前另購車票，或立即主動尋找列車\n 長補票，即可免加收票價。\n二、欲改乘新自強號（普悠瑪、太魯閣及自強（3000））者，不適用上開補票規定，應先購買當日當班次之乘車票後始得搭乘，違者以無票方式補票，\n 並加收50%之票價。"
  },
  {
    "類別": "列車服務",
    "問題": "新自強號（普悠瑪號、太魯閣號及自強（3000））無票上車問題？",
    "解答": "一、為維護乘車品質，新自強號（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000））不發售無座票亦不開放電子票證、定期票搭乘，旅客如有搭乘新自強號之需求，\n 敬請購票搭乘。\n二、依據本公司旅客運送契約第23點略以「旅客持非當日當次列車或車廂車票，視為無票乘車，應收取已乘區間票價，如無正當理由並加收已乘區間百分\n 之五十票價。」未購買當日當次車票乘車者，站、車人員將依本規定重新補票並加收50%票價。\n三、本公司官網及台鐵e訂通時刻查詢各班次，如係使用新自強號行駛之列車（含普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），均已註明相關宣導語，敬請旅客多\n 加利用"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "請問孩童票購買規定",
    "解答": "1.未滿6歲：\n(1) 不需劃座者，得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)\n(2) 需劃座者，應購買兒童票。\n2. 滿6歲但未滿12歲：\n(1) 均得購買兒童票。\n(2) 身高未滿115公分：得由已購「全票」或「成年」之旅客攜帶，無需購票。(限攜帶2位免票兒童)\n(3) 身高逾115公分或需劃座者(含身高未滿115公分需劃座者)，應購買兒童票。\n3. 考量各兒童成長速度不同，站、車人員難以旅客外觀準確判別年齡，如符合上開免票或得購買兒童票之旅客，請於乘車時備妥乘車人之身分證件備查。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "訂單成立後，可要求取消該筆訂單嗎？",
    "解答": "請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢，確認所要取消的【訂單編號】後，並點選【取消訂單】即可。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "請問網路訂票後幾次未取會遭停權？",
    "解答": "自 110年 7 月 1 日起，實施 1 個月內有 3 次訂票未取紀錄，施予停權 1 個月之措施。請旅客訂票後依期限購票，或於期限內自行取消，以免影響後續訂票者權益。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "使用行動票證乘車完畢後，如何在線上申請購票證明？",
    "解答": "使用行動票證旅客如需申請購票證明，請至本公司官網下載列印，路徑如下：\n1.會員：會員登入＞訂票/交易記錄＞選取訂票代碼＞下載購票證明\n2.非會員：個人訂票記錄查詢＞輸入身分證字號及訂票代碼＞下載購票證明。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q1：請問我要怎樣才能訂票時也訂便當？",
    "解答": "訂購篇 A1：旅客必須於臺鐵網路訂票系統或超商預訂乘車票成功時，才可(訂票成功後或尚未取票前)預訂台鐵便當。如選擇於車站取票時(網路付款或車站付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」及「便當券」；如選擇於超商或郵局等售票通路取票時(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。乘車時，由車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客，並收回「便當券」(超商或郵局等車票不收回)。「便當券」非乘車票，應併同原乘車票於當日當次車上領取便當，單獨使用無效，遺失不予補發，且不得代替乘車票使用。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q4：是不是任何班次都可以訂票訂便當？",
    "解答": "訂購篇 A4：目前臺鐵推出特定車次列車，提供旅客於網路訂票系統訂票成功後，可同時預訂台鐵便當。開放預訂便當種類依旅客訂票所選擇之乘車日，於訂票時一併提供菜色﹙(葷食或素食)﹚及價格給旅客選購。班次表請參閱臺鐵訂票系統官網公告。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q5：是不是任何區間都可以訂票訂便當？",
    "解答": "訂購篇 A5：依指定開放預訂便當車次，及該次車便當派送區間為限，旅客訂票區間「起、到」站均須符合前述規定區間，始提供預訂便當服務。(即訂票區間須完全涵蓋該次車便當派送區間) 主要是考量台鐵便當之賞味期及送餐及時性，因此本服務以該車次之「便當送上車1小時內」，仍在車上之乘坐旅客為主。\n例如：第218次普悠瑪號(樹林-花蓮)，因該次車便當係由臺北餐旅分處(臺北)供應上車，便當由松山站開始派送，派送區間為松山站至宜蘭站，因此旅客購票區間須完全涵蓋「松山站至宜蘭站」，即可使用網路訂票預訂便當。﹙詳細資料請洽官網https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip00C/tipC21/view?proCode=8ae4cac3756b7b41017572e7c4fc178f&subCode=8ae4cac3756b7b41017573e22d9418eb﹚"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "用餐篇 Q1：我已經訂好便當並且付完款拿到「乘車票」及「便當券」了，坐車時如何拿到便當？",
    "解答": "用餐篇 A1：旅客乘車時，務必攜帶「乘車票」及「便當券」。車上服務人員會將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位給旅客，並收回「便當券」。(1個便當1張電子發票) 「便當券」非乘車票，應併同原乘車票於當日當次車上領取便當，單獨使用無效，遺失不予補發，且不得代替乘車票使用。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "訂票之取票期限能開放至乘車日前 1 天嗎",
    "解答": "有關訂票之取票期限區分如下：\n1.已網路付款：請於開車前至車站窗口、多功能自動售票機或超商取票。「行動票證」至遲應於票面車次開行時間 10 分鐘前於「台鐵e訂通」App完成取票或下載分票。\n2.未網路付款：\n(1)自訂票日起至次日24:00前至車站窗口、多功能自動售票機或超商完成付款取票。\n(2)如於乘車日前一日訂票，須於乘車日前1日(訂票當日)24時 至車站窗口、多功能自動售票機或超商完成付款取票。\n(3)如於乘車當日訂票，須於開車前20分鐘完成付款取票。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "付款篇 Q1：請問使用訂票訂便當，我該如何付款取票(含便當券)？",
    "解答": "付款篇 A1：旅客使用網路訂票預訂便當者，可選擇三種付款取票方式：\n(1)使用臺鐵「網路信用卡付款購票」付款：\n(1-1)到車站售票窗口取票，旅客取得「乘車票」及「便當券」。\n(1-2)到超商或郵局等售票通路取票，旅客取得乘車票(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。\n(2)選擇到車站售票窗口付款取票：旅客取得「乘車票」及「便當券」。\n(3)選擇到超商或郵局等售票通路付款取票：旅客取得乘車票(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "台鐵e訂通APP車票遺失如何處理?",
    "解答": "使用「台鐵e訂通」APP如發生車票遺失之情形，請依附件流程圖重新尋回車票，或洽本公司各車站售票窗口協助辦理。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "網路訂不到，現場購票卻有?",
    "解答": "本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，現場購票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "付款篇 Q2：我已經訂好票也訂好便當了，我可以去超商(郵局)付款拿票嗎？",
    "解答": "付款篇 A2：可以，超商及郵局已開放服務，(網路、超商或郵局付款)一併結付乘車票款及便當款，並交付旅客「乘車票」(票面加印便當訂購資訊，無便當券)。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q7：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但因為火車嚴重誤點(或颱風停駛)，便當錢可以退嗎？",
    "解答": "變更篇 A7：旅客使用本服務後，因天災或歸責臺鐵事由，致搭乘非指定車次或取消乘車，得於乘車日起1年內持原乘車票及便當券，至車站售票窗口辦理便當退費。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "介紹篇 Q1：網路訂票預訂便當是做甚麼的？",
    "解答": "介紹篇 A1：臺鐵為了提供乘車旅客更貼心的用餐服務，乃規劃推出「網路訂票預訂便當」旅客乘車加值服務。本項服務措施推出目的除可提供乘車旅客乘車途中用餐方便外，亦可掌握車上旅客用餐需求，避免便當供量不足，造成用餐旅客不便，或者便當供應量過多，造成食物浪費。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q6：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我因為塞車來不及坐車，便當錢可以退嗎？",
    "解答": "變更篇 A6：旅客已經付款取票後，因歸責旅客之事由，致逾乘車票面所載開車時間、搭乘非指定班次、不及乘車、遺失乘車票或提前下車等情事，均不退還便當款。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我在郵局領取的乘車票，可以在郵局退票嗎？",
    "解答": "可以。\n至本公司車站以外之通路取票，可返回原通路辦理退票，故於郵局領取的乘車票得返回郵局退票，亦可至本公司各車站辦理。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "定期票退票手續費如何計算？",
    "解答": "一、退票計算公式：\n 1.購票款－（使用天數＊每日2趟＊區間車票價）－退票手續費31元。\n 2.60日定期票如使用逾30日，退票時亦享有30日定期票優惠。\n二、舉例：\n 1.桃園－中壢30日定期票（7月1日-7月30日）\n 1)7月9日申請退票(第9天)：購票款785元－（使用天數9天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還389元。\n 2)7月21日申請退票（第21天）：購票款785元－（使用天數21天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還0元。\n （建議繼續使用至有效期限截止）\n 2.桃園－中壢60日定期票（7月1日-8月29日）\n 1)7月29日申請退票（第29天）：購票款1478元－（使用天數29天＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元＝退還202元。\n （建議使用30日後再辦理退票）\n 2)8月1日申請退票(第32天)：購票款1478元－30日定期票票價785元－（逾30日之2日＊每日2趟＊區間車票價22元）－退票手續費31元\n ＝退還574元。"
  },
  {
    "類別": "站車設備／鐵路工程",
    "問題": "營運政策是否輕東線重西線",
    "解答": "目前東部幹線及西部幹線的旅客人數比為 8.2% 比 91.8%，而開行高級列車班次數比為 40% 比 60%，以運能投入而言並無輕東線重西線的情形，惟東部幹線因公路替代性較低，遇假日返鄉及觀光人潮多時，即有擁擠情形，本公司亦已持續改善東部幹線運能，提昇服務品質。"
  },
  {
    "類別": "站車設備／鐵路工程",
    "問題": "「台鐵捷運化」目的為何？",
    "解答": "本公司目前推動「台鐵捷運化」，主要希望藉由增設通勤車站、加開電車等方式，提供鐵路沿線各都會區及其週邊城鎮之便捷運輸服務，並配合未來高鐵旅客轉乘需求，作好整體因應及營運轉型，以提升都會區運輸服務，故未來將以加速快、成本低之通勤電車為主力，並將針對民眾需求，強化小站轉乘措施，及注意改善資訊系統，使旅客方便轉乘。"
  },
  {
    "類別": "列車服務",
    "問題": "我的行李下車時遺忘在車上，要怎樣才能找得到？",
    "解答": "一、旅客得於發現後，至鄰近車站協尋服務窗口詳細說明搭乘車次、乘車區間、座位、行李放置地點及其特徵，本公司服務人員將為你提供協助。（各站\n 服務窗口及時間：本公司官網＞旅客服務＞遺失物公告＞遺失物規範＞各站聯絡窗口、Q&A）\n二、如已事隔多日，請至本公司官網＞旅客服務＞遺失物公告查詢。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "我已在網路付款購票但是來不及乘車，該怎麼辦？",
    "解答": "一、仍有乘車需求者：\n 1.不及乘車者，得憑票經車站改簽，搭乘乘車日當天同等級以下列車，且不另行劃座；前述改簽列車「不含」本公司不發售無座票列車、觀光列\n 車、團體列車或專開列車不得搭乘。\n 2.如後續班次為本公司不發售無座票之列車（已設自由座班次除外），得另購該班次乘車票後，原不及乘車車票得扣除1成手續費後退還剩餘票\n 款；前述另購車票應於原票列車開車後30分鐘內購買。\n二、無乘車需求者：\n 1.已網路付款未取票（或取行動票證），且車票未逾退票期限者，得至官網或台鐵e訂通app辦理線上退票。\n 2.車票逾退票期限且無乘車需求者，恕無法辦理退票。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "我搭乘的列車，到站後已延遲45分鐘以上，請問相關退票規定是什麼?",
    "解答": "一、依據本公司旅客列車晚點賠償規約，有關旅客列車晚點賠償基準如下：\n 1.因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延45分鐘以上者：\n 1)對號列車車票：全額退費或免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。\n 2)非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。\n 3)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。\n 2.非因本公司故意或過失，列車到站時間較表定時間遲延120分鐘以上者：\n 1)對號/非對號列車車票：免費兌換同區間同等級車種列車車票1張（限相同方向）。\n 2)電子票證/定期票：電子票證得於出站前辦理0元解卡，免扣當次乘車費用；定期票免費延長使用期限壹日。\n二、持用未指定班次車票或定期票須檢附本公司印發之晚點證明併同乘車票向車站申請晚點賠償，且定期票限以原使用期限延長使用一日，惟無法取得\n 晚點證明時，以驗票設備記錄之使用情形或車站之簽證判斷。\n三、其他未盡事項請參照本公司「旅客運送契約」及「旅客列車晚點賠償規約」。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "用餐篇 Q5：我已經預先訂好排骨便當，但坐車時，我可不可換成素食(白米)便當？(乘車時，突然想換便當種類)",
    "解答": "用餐篇 A5：為即時及正確派送旅客預訂便當，便當供應單位事先即依據旅客預訂紀錄製作便當，連同電子發票，交由車勤服務人員據以分送便當至訂購旅客座位上。因此，各便當種類數量已確定，難以更換。但如果該次車恰好有提供銷售給一般旅客的鐵路便當，未銷售且尚有可供替換便當種類，可請車勤服務服務人員協助提供更換。但以同價位便當為限。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q5：我已經在網路訂票也預訂便當，也已經付款取票，但我要更改坐車時間，要怎麼辦？",
    "解答": "變更篇 A5：旅客使用本服務後，乘車前變更乘車班次者，比照預訂便當規定辦理，惟最遲應於乘車日前一日17時止到車站辦理變更(便當)。逾時(乘車日前一日17時以後)提出乘車(便當)變更或變更乘車班次如未有提供本服務，則辦理退訂便當，並依退便當規定辦理。\n例如：旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當，今想要更改坐車時間，狀況說明如下：\na. 更改5月2日第422次台北-花蓮乘車票(台北11:00開)及台鐵便當(仍為提供預訂便當車次)：\na-1：旅客於5月1日16時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日17時前)，售票員重新換購第422次「乘車票」及「便當券」交與旅客)。\na-2：旅客於5月1日22時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日24時前)，售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」，但「便當券」收回退還旅客便當款80元(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時)。\na-3：旅客於5月2日10時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即原購第218次車開車前)，售票員重新換購票面無「餐」字第422次「乘車票」，但「便當券」收回退還旅客便當款80元並註記違約一次。(因已逾預訂便當時限-乘車日前一日17時，及逾退便當時限-乘車日前一日24時前)。\nb. 更改5月2日第426次台北-花蓮乘車票(台北13:00開)及台鐵便當(非提供預訂便當車次)：\n因更改車次-第426次為非提供預訂便當車次，售票員一律收回便當券，並重新換購票面無「餐」字第426次乘車票交與旅客，便當款退還處理作業，則依退訂便當時間規定辦理。(參閱變更篇 Q3)"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "[訂票時要怎麼訂敬老票或兒童票] 網路訂票或語音訂票好像都沒有訂老人票和兒童票的選項，那是不是就不能訂老人票和兒童票了呢？",
    "解答": "本公司訂票系統係僅預訂所需乘車票張數，當在本公司或郵局取票時，請向售票服務人員交待所欲購買之票種（或於利用網路付款系統付款時選擇所需票種）即可。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "旅客購買台北到花蓮普悠瑪號車票，後欲更換為台北到台中，是否收取退票手續費？",
    "解答": "一、本公司乘車變更（換票）服務係屬退票再購票之作業，其性質仍屬退票。\n二、為考量旅客權益，持對號車票於「起、迄站不變」的情形下改乘其他日期或列車，第一次申請免收手續費，變更內容限變更車次、日期、車種、票種、座位，不受理變更車票所載之起、迄站及方向。\n三、非屬前項免費受理範圍者，按退票方式處理，並收取退票手續費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "請問網路訂票系統網址為",
    "解答": "臺鐵網路訂票網址為：https://www.railway.gov.tw"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "對號列車團體票購票可否退票？",
    "解答": "因處理團體票退票較費時，故至遲須於開車前1小時以前辦理。退票不限次數，依規定分階段收取退票手續費。如退票後團體人數少於 10 人，應全部退票另行購票。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "辦理退貨的話，會員點數會歸還嗎？",
    "解答": "會員在臺鐵夢工場網路商店購物，享有10天猶豫期，會員在猶豫期內辦理退貨，會員依頁面指示完成退貨申請，點數將於訂單狀態變更為【已退貨】時立即退回會員帳戶。若是點數到期日後辦理退貨，該筆點數則不歸還(取消訂單亦同)。\n詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問會員點數可以使用於臺鐵夢工場嗎？",
    "解答": "自111年2月21日上午10時起，臺鐵會員點數可以使用於臺鐵夢工場，但是只適用於臺鐵夢工場【網路商店】。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "會員點數折抵於網路購買鐵路商品如何計算？",
    "解答": "每2點折抵1元，會員可隨心選擇欲折抵的點數。單一品項最高可折抵售價的15%，計算至整數為止，小數點後無條件捨去。\n例如：CT273金屬名片座售價為699元，最高可折抵金額為699乘以15%，小數點後無條件捨去後，最高可折抵金額為104元(即使用會員點數208點)。\n詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。\n※若您的訂單中包含預購商品，該訂單恕無法使用會員點數折抵，造成不便，敬請見諒。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "為什麼我不能訂太原站起程的區間車票？",
    "解答": "本公司僅提供旅客訂購對號列車車票（如：莒光號、自強號、普悠瑪、太魯閣及自強（3000）），無提供區間車車票訂購服務。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "如何在台鐵網站上查詢阿里山小火車的時刻、票價與訂票",
    "解答": "於本公司官網首頁有阿里山森林鐵道選項可點選進入查詢相關資訊\nhttps://afrch.forest.gov.tw/"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q9：我使用網路訂票預訂便當後，已經網路付款，取票時才想要更改電子發票統一編號，要如何辦理？",
    "解答": "變更篇 A9：因該筆訂便當紀錄已經完成付款，系統已將電子發票統一編號完成記錄無法再變更，故旅客如需變更電子發票統一編號，則於乘車時，車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位時，向服務人員提出更正申請，由服務人員收回原電子發票並留下旅客聯絡資訊，俟乘務結束送交原發票開立單位重新開立正確發票後，再以郵寄方式寄還旅客收執。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "用餐篇 Q2：請問訂票預訂便當種類有幾種？",
    "解答": "用餐篇 A2：依旅客訂票所選擇之乘車日，於訂票時一併提供菜色﹙(葷食或素食)﹚及價格給旅客選購。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我忘記訂票代碼該怎麼辦？",
    "解答": "查詢方式如下：\n1.本公司官網＞線上訂票＞個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款＞乘車資訊，輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後，即可找回訂票證號。\n2.「台鐵e訂通」App＞訂票紀錄查詢＞忘記訂票代碼，輸入訂票人證號、乘車日期、出發站及抵達站按下查詢後，即可找回訂票證號。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q7：請問使用訂票訂便當，有沒有開發票？",
    "解答": "訂購篇 A7：使用網路訂票預訂便當，車上服務人員將預購台鐵便當及電子發票送至指定座位旅客，1個便當1張發票，如果發票需要統一編號，可於訂便當網頁輸入便當種類後，再輸入統一編號即可。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "遺忘攜帶乘車票怎麼辦?",
    "解答": "一、因運輸事業具有不可儲存之特性，本公司發售指定車次之對號列車乘車票票面上亦均註記「限當日當次車有效」，逾越車票有效期間，該車票即視\n 為無效票，故無法辦理退票。\n二、惟為顧及旅客權益，符合下開標準者，得依據本公司旅客運送契約第30點一年內辦理原票專案退票（同一起迄有高低價差時，退還較低票價之車\n 票/補票單）：\n 1. 乘車前遺失：於乘車前另購同日、同起訖區車票（以遺失車票車次、車種為原則），且另購車票與原購車票間無不及乘車情事，俟原購車票尋回\n 後，持重購車票併同原購車票至車站辦理專案退票，惟如未同時持有原購及重購車票，歉難同意辦理。\n 2. 乘車中遺失：於列車上或到達站辦理車票遺失補票，俟車票尋回後，持補票單據併同原購車票至車站辦理專案退票，惟未同時持有補票單及原購\n 車票，歉難同意辦理。\n三、補票單有加收者，辦理專案退票時不另扣收手續費，但加收金額不另退還。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "外籍學生購票是否有優惠？",
    "解答": "本公司無提供外籍學生購票優惠。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "我是乘座輪椅的旅客，我在台北站要如何購票乘車?",
    "解答": "一、於車站窗口購、取票請告知售票人員需購買「輪椅位」，或於官網/台鐵e訂通app訂票時，勾選「輪椅座訂票注意事項」/「需要輪椅座」，以利輪椅座位安排。\n二、請於乘車前至臺北站值班站長室（各車站輪椅服務窗口）通報乘車班次、目的站及座位，站務人員將通報月台人員及到達站提供必要之協助。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "可否在車站拍照？",
    "解答": "對於非屬營利行為之人士於車站轄區內拍照，及屬於公共場所或外觀上可看見且無安全顧慮者，皆不予管制。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q4：我已經在網路訂票也預訂便當，但還沒付款取票，我要更改坐車時間，也取消便當，要怎麼辦？",
    "解答": "變更篇 A4：旅客可於付款取票前，於「網路訂票」網頁取消訂票紀錄，即同時一併取消便當訂購紀錄。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "旅客於售票窗口購票是否容許誤購？如何計算退票手續費？",
    "解答": "一、依據本公司旅客運送契約第15點第1項第1款旅客負有確認車票資訊之義務；旅客於售票窗口購、取票時，請務必確認票面資訊無誤後再離開。\n二、如發生誤購情事，本公司將依下開方式辦理：\n 1.離開售票窗口前發現：售票員協助辦理，且不扣收手續費。\n 2.離開售票窗口後發現：回歸一般退、換票規定辦理；退票時需扣收手續費。\n 3.車票已逾退票期限：考量旅客雖負有確認車票資訊之義務，惟如經車站調查非可歸責旅客之誤售，為維護旅客權益，本公司同意以專案受理退票申\n 請，扣除1成手續費後退還剩餘票款。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "如何獲得各級列車時刻資訊？",
    "解答": "本公司列車時刻查詢網址為https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip112/gobytime 選擇相關連結並點選資料查詢後，即可獲知相關列車時刻資訊。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我想知道鐵路局票價計算原則及票種別？",
    "解答": "有關本公司乘車票之票種別及票價計算原則，請連結至本公司首頁 (網址為 http://www.railway.gov.tw) 後，點選「旅客服務」進入「車票類型與價格」，即可查詢到您所需的相關資訊。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "為什麼火車沒有軍優票？",
    "解答": "軍人乘車之優待係依據交通部頒「現役軍人乘坐公營交通運輸工具優待辦法」，惟該項規定 86 年重新修訂，本公司亦配合於 86 年 11 月 1 日起取消軍人優待票。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q3：我想要退掉預訂便當，有規定時間嗎？",
    "解答": "變更篇 A3：旅客使用本服務後，欲退訂便當者，最遲請於乘車日前一日24時前到車站辦理完畢。旅客於超商或郵局等售票通路取票者，可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當)，不可單退便當。若逾時但於該次車開車前辦理，則退還便當款並註記違約一次。如逾乘車票面所載開車時間，則不退還便當款。即：乘車日前一日24時前辦理退訂便當者，便當款全額退還。若逾時(乘車日前一日24時前)但於該次車開車前辦理，則退還便當款並註記違約一次。如逾乘車票面所載開車時間，則不退還便當款。\n例如：旅客已訂購5月2日第218次台北-花蓮乘車票(台北10:30開)及台鐵便當，今想要退掉預訂便當，退便當狀況說明如下：\na. 旅客於5月1日22時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即乘車日前一日24時前)，退還便當款80元。(售票員收回便當券，並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)\nb. 旅客於5月2日9時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即該次車開車前)，退還便當款80元並註記違約一次。(售票員收回便當券，並重新換購票面無「餐」字乘車票交與旅客)\nc. 旅客於5月2日11時，持相同票號「乘車票」及「便當券」，到車站辦理(即逾乘車票面所載開車時間)，則不退還便當款。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "無座位/有座位之車票辦理第一次乘車變更為無座票/有座位，如欲再次辦理乘車變更，是否視為退票辦理？",
    "解答": "本公司乘車變更是否計入免費換票次數，判斷方式如下：\n\n1.無座票換成無座票：該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。\n\n2.無座票換成有座票：該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。\n\n3.有座票換成無座票：該次換票計入免費換票次數，欲再次辦理乘車變更，將視為退票辦理，並收取退票手續費。\n\n4.有座票換成有座票：該次換票計入免費換票次數，欲再次辦理乘車變更，將視為退票辦理，並收取退票手續費。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "為何2分鐘前於車站購不到票，2分鐘後於網路卻訂到票。",
    "解答": "本公司採網路連線售票，故列車之可售座位數會因旅客退、換票而隨時變動，可售座位資訊會即時反映至車站、官網及「台鐵e訂通」 App...等購票通路，並根據實際售票及退、換票情形進行更新。因此，網路訂票時如有因旅客退票或取消訂票所釋出的車票時，則會有該情形。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "為什麼取票，座位有時會不在一起呢？",
    "解答": "本公司客座劃座原則依序為:（一）相鄰座位；（二）相同車廂；（三）零散座位。訂票後，座位即依上述原則劃定，若僅剩零散座位，則無法提供相鄰座位。如座位不符需求，乘車前可洽車站售票人員，就旅客退票相鄰剩餘座位提供協助。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "訂票成功後，是否必須使用「網路信用卡付款購票」系統刷卡購票？",
    "解答": "於本公司官網及台鐵e訂通訂票成功後，得於線上使用信用卡刷卡付款，或於付款期限前至車站（窗口、多功能自動售票機）、四大超商（7-11、全家、萊爾富及OK）及郵局付款。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "點數可以折抵運費嗎？",
    "解答": "點數無法折抵運費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "春節或清明節假期自強號列車是否可受理團體票預約",
    "解答": "為兼顧連假疏運需求，普悠瑪、太魯閣3日以上連續假期不受理團體預約，自強號受理額度為20%，莒光號受理額度為30%，部分車次受理額度請參閱本公司「對號列車團體票訂購注意事項」。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "用餐篇 Q4：台鐵80元素食(白米)便當有什麼菜色？",
    "解答": "用餐篇 A4：可至臺鐵官網台鐵便當網頁查看，網址：http://tip.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip004/tip421/entry。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "請問行李房有提供暫存服務嗎?",
    "解答": "一、本公司行包辦理站之行李房提供行李暫存服務，但行李規格（含尺寸及重量）不符限制、包裝不完整、危險品、貴重品（價值每公斤超過新臺幣\n 3,000以上之物品）及不宜保管等物品，本公司不受理暫存服務。\n二、暫時寄存費每件按體積規格收取不同費用，長、寬、高總合100公分以下核收新臺幣50元(含稅)，101~150公分核收新臺幣80元(含稅)，151公分以\n 上核收新臺幣110元(含稅)。\n三、行李暫存服務受理時間已公告於本公司官網（旅客服務＞託運規範＞各辦理站營業時間），請旅客多加利用，並建議可洽詢車站確認。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇 Q2：請問使用訂票訂便當，有沒有時間上的限制？",
    "解答": "訂購篇 A2：網路訂票預訂便當開放時間：依現行乘車票開始開放網路訂票預訂時間起，至乘車日前一日17時止。如遇連續假期訂票首日，本服務功能於00:00～01:00暫時關閉，請旅客於01:00以後再使用本服務。\n另為因應連續假期疏運訂票作業之需，臺鐵亦得暫停受理本服務。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "[訂票注意事項] 請問網路及語音訂票有什麼需要特別注意的？",
    "解答": "一、訂票期限：乘車前四週（二十八天）開始預訂，即週一可預訂至四週之後的週一期間內之乘車票，但每逢週五可多預訂二天至四週後之週日乘車票（即逢週五可預訂至四週後之週五、六、日之乘車票）。\n二、開放訂票時間：每日 00:00 至 24:00。\n三、訂票代碼：完成訂票時，請記下訂票代碼。\n四、取票注意事項：訂票完畢後請記下訂票代碼，持訂票人身份證明證件正本（僑胞及外籍人士請持護照）至本公司各電腦售票站或全國各地電腦連線郵局、超商取票。\n五、取票時間及地點：請檢視相關檔案 (取票時間及地點)。\n六、若您 3 個月內逾期未前來取票達 3 次，將停止受理訂票 1 個月，停權後恢復訂票功能即重新計算逾期次數。\n若您忘記訂票代碼，可在本公司網站https://www.railway.gov.tw 之「個人訂票紀錄查詢/取消訂票/網路付款」網頁查詢。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "如何查詢我的點數紀錄？",
    "解答": "請先登入會員，並至本公司官網【會員服務】專區的【會員點數】查詢。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我是外籍人士，要如何上網訂票？",
    "解答": "至本公司官網或「台鐵e訂通」App訂票時，選取「護照號碼/統一證號」即可使用護照號碼/統一證號訂票。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "可否提供客運營業里程表？",
    "解答": "請參閱本公司網站各站營業里程 (https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip001/tip114/query)。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "我忘了用訂去回票的方式訂票，只訂了兩次單程票(一個去的一個回的)，這樣是不是就不能取去回票了呢?",
    "解答": "本公司官網及「台鐵e訂通」App提供了訂購「去回」票的功能，旨在方便旅客同時訂購去程及回程車票。然而，系統仍將去程和回程視為兩個獨立的單程車票，因此會產生兩個不同的訂票代碼。在前往車站、多功能自動售票機或超商取票前，請記下去程和回程車票的訂票代碼，以便順利取票。\n若使用網路付款購票，請依去、回程訂票代碼分別付款，查詢付款紀錄時，同樣請分別輸入訂票代碼進行查詢。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "郵輪式列車、對號車兩鐵車票如何計算手續費？",
    "解答": "本公司一日郵輪式列車退票手續費依個人票退票手續費辦理，即依以距乘車日天數分階段收取。\n（一）乘車日當天退票：每張按票價百分之十核收，且不得低於二十元。\n（二）乘車日前一日至前二日：每張按票價百分之五核收，且不得低於二十元。\n（三）乘車日前三日至前二十四日：每張二十元。\n（四）乘車日前二十五日起：每張十元。\n（五）票款如不足扣抵手續費時，不退還票款，亦不補收手續費。\n 惟二日以上郵輪式列車行程委由協力廠商 - 易遊網旅行社股份有限公司辦理，退票相關手續及費用，依易遊網旅行社規定辦理。\n 一、於出發前41天以前取消或變更訂單，需收取團費5%手續費。\n 二、於出發前31至40天內取消或變更訂單，需收取團費10%手續費。\n 三、於出發前21至30天內取消或變更訂單，需收取團費20%手續費。\n 四、於出發前2至20天內取消或變更訂單，需收取團費30%手續費。\n 五、於出發前1天內取消或變更訂單，需收取團費50%手續費。\n 六、於出發當天取消訂單、集合逾時、因個人因素私自脫隊及未通知不參加者恕不退費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "已取票的對號（自強號、莒光號）列車團體票是否可以增加或減少人數？",
    "解答": "團體增、減人數及行程變更，需於每一行程購票後 10 日(不含購票當日)內，且符合乘車前35天辦理，僅可變更乙次；人數減少時，依規定分階段收取退票手續費。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "訂票時為什麼不能訂孩童票？",
    "解答": "孩童票係票種，於成功訂票後再選取即可。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問在哪裡可買到鐵路紀念商品？",
    "解答": "詳細請參閱官網的門市據點頁面，以下提拱網址給您，https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/tip/tip005/tip511/stores"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "為什麼我使用網路訂票，卻顯示身分證號碼錯誤？我明明輸入正確啊！",
    "解答": "經查此情形可能係因透過網路傳輸過程中偶有「欄位值」傳送遺失之情形，建請再經畫面重整即可改善。或可能係因使用「全形」字型輸入英文字母與數字，請調整為「半形」字型再輸入即可改善。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "為什麼網路訂票不能選擇七張？",
    "解答": "本公司網路訂票系統，為維護公平原則及避免座位遭浮訂，規定每張身分證號碼一日至多可訂六張單程車票；另為方便旅客安排旅程，同時訂去回程車票時則各可預訂六張。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "使用點數折抵是否影響免運門檻？",
    "解答": "單筆訂單金額於使用點數折抵前已達免運門檻者，則免付運費。不因折抵點數後訂單總額異動而影響免運優惠。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "請問如何向貴公司承租車站旅運販賣空間經營商店業務?",
    "解答": "本公司各車站旅運販賣空間，係採公開標租方式辦理，有關招標事宜，請向本公司資產開發處各營業分處洽詢，聯絡資訊如下:\n￭資產開發處-臺北營業分處(轄區：基隆 - 新竹) 電話：(02)2389-8495\n￭資產開發處-臺中營業分處(轄區：苗栗 - 嘉義) 電話：(04)2222-3501\n￭資產開發處-花蓮營業分處(轄區：宜蘭 - 臺東) 電話：(03)856-2313\n￭資產開發處-高雄營業分處(轄區：臺南 - 屏東) 電話：(07)235-1065"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "高級列車（含自強、莒光、復興號）停靠站標準為何？",
    "解答": "規劃列車停靠，主要係衡量各站經濟發展情形、旅客流量、乘車人數多寡及營運收入，並考量列車等級、運轉條件及長短途各類不同旅客需求予以決定，如以西線為例，其停靠標準原則如下：\n (1) 自強號：\n 直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠四至五站）。\n 半直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠約八站左右）。\n 非直達車（始發站開車後至終點站沿途停靠十三至十六站）。\n (2) 莒光號：停靠十八至二十一站。\n (3) 復興號：停靠三十站左右。\n註：基於業務考量（例如疏解自強號擁擠程度），部分復興號、莒光號或區間列車以半直達方式行駛。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "同一電腦代碼訂票 6 張，是否可以先以網路付款購票系統購票 2 張，之後再付款購票 4 張？",
    "解答": "不可以。每一筆訂票電腦代碼允許選定全部或部分張數以網路付款方式付款一次為限，付款後該筆電腦代碼不能再做第二次購票。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "每天都會出現有最新列車時刻表未更新，是否需要更新的畫面，若我選擇取消鈕，會有什麼問題會發生？",
    "解答": "目前台鐵e訂通時刻表提供離線查詢功能，資料庫會同步最近45天之列車時刻，每天都會產生第45天的時刻資料供你更新，若你選擇取消，則當天的時刻資料就不會下載至你的手機中。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "運費方式如何計算？",
    "解答": "(1)每單筆需酌收運費100元。\n(2)若單筆訂單總金額超過NT2,500元，可享免運費之優惠。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "來不及使用的點數可以兌換現金或是轉讓給其他人使用嗎？",
    "解答": "會員點數只能使用於本公司公告或是指定的項目，任何點數皆無法直接兌現或是轉讓他人使用。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q2：我使用網路訂票預訂便當後，已經付款取票了，但只想要退掉預訂便當，要如何辦理？",
    "解答": "變更篇 A2：旅客已經付款取票後，想要退掉預訂便當時，如於車站窗口取票者，一律需同時持「乘車票」及「便當券」(票號須相同為原則)到車站始得辦理。(因便當券上有列印乘車區間、車座號及乘車票票號，為避免發生車上服務人員將預購台鐵便當送至指定座位旅客，於收回「便當券」時發生核對有誤。) ；如於超商或郵局等售票通路取票者，可於原取票之超商或郵局辦理全部退票(車票及便當)，不可單退便當。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "請問要怎麼查列車的沿途停靠站？",
    "解答": "請選擇「列車時刻查詢」＞依時刻/車次查詢＞點選欲查詢之車次，即可取得列車沿途停靠站"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "颱風退票如何處理？是否收取手續費？",
    "解答": "一、依據本公司旅客運送契約第42點，自本島海上颱風警報發佈之日起至解除之日止，旅客預定乘車班次因受颱風影響或旅客無法搭乘者，得申請全額退款。\n二、為提供旅客退票之便利性，自113年7月1日起本公司颱風退票免收手續費之條件，辦理方式如下：\n1.車票狀態：未使用。\n2.退票日：海警發布首日之前一日至車票乘車日起一年內。\n3.乘車日判定：\n(1)本公司預設本島海上颱風警報均持續3日。\n(2)本島海上颱風警報逾3日者，其未預設之天數依旅客運送契約第42點辦理。\n三、上開退票通路僅限本公司各車站、官網及台鐵e訂通；非於前述通路退票者，恕無法退還退票手續費。\n四、例：○○海上颱風警報於113年7月1日發布\n(1)預設海警持續3日：113/7/1-7/3\n(2)實際海警共持續5日：113/7/1-7/5\n(3)得辦理全額退票或事後申請退還手續費之情境：\n*113/6/30退113年7/1－7/5之車票。(海警首日辦理海警期間之退票)\n*113/7/1－7/4退113/7/4－7/5之車票。(非預設但為實際海警期間之車票)\n(4)需扣收手續費且不得退還之情境：\n*113/6/29退113/7/1-7/5之車票。(非海警首日之前一日申請退票)\n*113/7/2退113/7/6以後之車票。(非預設或實際海警期間之車票)\n*非於本公司車站、官網或台鐵e訂通辦理之退票。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "臺鐵夢工場網路商店所有商品都可以使用點數折抵嗎？",
    "解答": "部分特殊商品或指定商品或是特價商品等不適用點數折抵，以及特定商品折抵比例低於15%。請以實際結帳畫面顯示為主。詳細辦法請依臺鐵公司官網公告之會員相關規定為準。\n※若您購買之商品為預購商品，恕無法使用會員點數折抵，造成不便，敬請見諒。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "已印「換」字之車票，再次乘車變更且收取手續費之後，如何處理？",
    "解答": "一、已印「換」字之車票，因已使用免費乘車變更服務，故不得再次辦理乘車變更；如欲再次辦理乘車變更者，該票將以「退票」方式辦理，並收取退票手續費。\n\n二、如仍有乘車需求者將以另售車票辦理，且該票視為新票，旅客得憑該新票申請免費乘車變便服務壹次。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問如何在臺鐵夢工場網站購買商品？",
    "解答": "請加入臺鐵會員，通過相關認證程序後，即可在臺鐵夢工場購物網站購買商品，並且享有會員點數累積與折抵等福利。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "為什麼我完成匯款了訂單卻還是顯示未付款呢？",
    "解答": "完成匯款之後，請務必要回到訂單頁面提供匯款資訊，訂單處理人員確認訂單與匯款金額相符後，才能為您進行出貨作業。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "【重要公告】臺鐵夢工場網路商店 預購商品注意事項",
    "解答": "【預購商品注意事項】\n\n◎ 請務必先登入會員再進行購物。\n\n◎ 訂單內含有任一預購商品，整筆訂單即視為預購訂單，訂單內商品均適用預購商品之購物規定。\n\n◎ 預購訂單視為一筆獨立訂單，若與其他一般商品一起選購，請分開下單結帳（除部分參與活動／優惠之預購商品除外，請參照系統流程完成選購，若系統綁定不可併單，請依系統顯示畫面為準）。\n\n◎ 同一筆訂單中若包含多項預購商品，將等待所有預購商品到貨後統一寄送出貨，若無法等候者建議將不同預計出貨日期之預購商品分開結帳。\n\n◎ 預購商品可加入下次再買清單，並不代表保留數量，如逾預購期限、已無庫存等情形，將無法再被購買。\n\n◎ 預購商品不適用會員點數折抵。\n\n◎ 預購商品除特殊情形以外，可採用線上刷卡或匯款方式，如有指定付款方式，請依訂購畫面顯示為主。\n\n◎ 預購商品發票將於付款完成後開立，非使用共通性載具之發票，將併同商品寄送。\n\n◎ 預購商品於訂單出貨前可取消訂單或申請退款，請至訂購紀錄頁面點選申請即可，後續退款作業將參照一般現貨商品退款規定辦理。\n\n◎ 預購商品猶豫期為10天（自交寄次日起計算），猶豫期內可辦理退貨及退款，請至訂購紀錄頁面點選申請退貨，後續退款作業參照一般現貨商品退款規定辦理。\n\n◎ 預購商品若符合行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，屬「易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期」、「依消費者要求所為之客製化給付」、「報紙、期刊或雜誌」、「經消費者拆封之影音商品或電腦軟體」、「非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供」、「已拆封之個人衛生用品」、「國際航空客運服務」等商品，除產品瑕疵外，將不受猶豫期之保障。\n\n◎ 預購商品實際出貨日期將以系統發送之商品寄送通知為準，實際到貨日期可能受到原廠供貨情形、物流配送等其他因素影響。\n\n◎ 預購活動若遭遇不可抗拒之因素，包含天災、重大意外或其他因素不得已取消預購，本公司將另行公告相關事宜，並保留異動權利；商品預購完成後，如遇斷(缺)貨、廠商無法生產或其他本公司無法掌控之因素而導致必須取消您的訂單時，預購金額將全額歸還。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問你們的付款方式有哪些？",
    "解答": "(1) ATM\n帳號：211-10-002497-9\n銀行代碼：008華南銀行\n註：完成轉帳後，請至臺鐵夢工場訂購紀錄的匯款資訊區填寫您的匯款資料，才算完成訂單。\n(2) 線上刷卡\n可使用VISA、Maste、JCB、美國運通交易，須一次付清。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "無座票可否多次變更為其它無座票班次？",
    "解答": "無座票換成無座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更。\n\n故如無座票多次乘車變更（換票）皆更換為無座票，其變更均不計入免費換票次數，旅客得再次申請免費乘車變更服務。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q8：我使用網路訂票預訂便當後，還沒付款，想要更改預訂便當種類或是電子發票統一編號，要如何辦理？",
    "解答": "變更篇 A8：旅客可於付款前，但最遲應於乘車日前一日17時止，於預訂便當網頁進行變更便當訂購種類或更改電子發票統一編號。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "如何判斷乘車變更後之車票，原票在變更前是否有座位，以及計算手續費之日期依據為何？",
    "解答": "原票有座位乘車變更（換票）為其他有座位之車票後，將記入免費乘車變更次數，不再提供免費乘車變更之服務，故新票會印置「換」字並標註原票乘車日期（圖示為「換{*MMDD}」）作為後續退票手續費之計算依據。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "訂購篇Q8：網路訂票加購便當，電子發票可否存入載具?",
    "解答": "可以。操作方式為旅客訂票成功後，於票種與加購便當網頁選擇加購便當後﹙排骨便當或素食便當﹚，會出現【個人電子發票列印】字樣，按「修改」鈕可更改發票資訊﹙要列印發票或存共通性載具發票資料﹚，若要存【共通性載具發票資料】的話，可選擇自然人憑證或手機載具，旅客再自行輸入載具資料，按「確定」鈕即可。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "車站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!",
    "解答": "車站內外商店承租店舖，由本公司資產開發處經辦管理，有關承租業務事宜請洽各營業分處。\n臺北分處(02)2389-8495\n臺中分處(04)2222-3501\n高雄分處(07)235-1065\n花蓮分處(03)856-2313"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "[是否有鐵路營運相關出版品?] 請問貴局是否有出版關於鐵路營運之相關出版品以供查閱?",
    "解答": "本公司之出版品資訊於本公司全球網站-行政資訊-本公司政府出版品網頁 (網址 https://www.railway.gov.tw/tra-tip-web/adr/about-publication) 中提供相關資訊，並於國家圖書館、立法院國會圖書館、國立中央圖書館臺灣分館、台北市立圖書館、國立臺灣大學圖書館、國立交通大學圖書館、國立臺中圖書館、臺南市立圖書館、國立東華大學圖書館寄存，供民眾閱覽.同時於「國家書店松江門市」及「五南文化廣場網路書店」門市部展售．"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "可否攜帶寵物搭乘火車",
    "解答": "一、攜帶貓、狗、兔、魚蝦、龜、竉物鳥類、鼠類(不含家鼠、錢鼠)等動物裝入長五十五公分、寬四十五公分、高三十八公分以下之箱籠、\n 袋內(不含輪子及推車桿)，且包裝完固、無糞便漏出之虞，放置於座位下得攜帶乘車（購票者亦同）。寵物推車車體經收納符合隨身行李尺寸者，\n 始可攜帶乘車。\n二、政府部門值勤犬及訓練犬、導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬或導盲犬、導聾犬、肢體輔助犬專業訓練人員於執行 訓練時帶同幼犬，及其他依法令規定得\n 攜帶者。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "為何於登入網路信用卡付款時，系統一直回應【去 / 回程預約號錯誤】訊息，但檢視輸入的電腦代碼確認正確無誤？",
    "解答": "請檢查您所輸入的身份證號是否與該電腦代碼相應。由於系統中認定的一筆完整的訂票資料包括身份證號及電腦代碼，所以必需檢查您當初訂票所輸入的身份證號與該筆取得的電腦代碼與輸入的訂票資料是否一致。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "變更篇 Q1：我使用網路訂票預訂便當後，還沒付款，想要更改預訂便當數量或是保留訂票紀錄但退掉便當，要如何辦理？",
    "解答": "變更篇 A1：旅客可於付款前，但最遲應於乘車日前一日17時止，於預訂便當網頁進行變更便當訂購數量。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "我不是機器人圖文驗證不便利，請換回英數字驗證。",
    "解答": "本公司於第四代票務系統全面更新時，為維護大眾訂票權益，並避免以往英數字驗證易遭有心人士破解並以機器人程式大量掃票之情形，爰採用更嚴謹之Google reCAPTCHA驗證機制，經確認此驗證機制可避免機器人程式大量掃票，且為提高便利性，當驗證經系統判斷為可信任連線來源，之後僅需在「我不是機器人」的方框中打勾就可立刻完成驗證。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "旅客乘車票票價是否包括旅客運送責任保險之保險費",
    "解答": "旅客運送責任保險之保險費，係由本公司編列預算支付，並未內含於乘車票票價"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "請問語音訂票要如何撥號",
    "解答": "一、電話語音訂票各地區電話號碼請撥打代表號412-1333(行動電話撥打請加02)提供服務。\n二、語音訂票每日開放時間：00:00~24:00。詳情請參閱本公司網站語音訂票操作說明 https://www.railway.gov.tw"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "請問領取運送物發現損害時，如何申請賠償？",
    "解答": "本公司在站交付之包裹，受貨人領取運送物時如有發生毀損之情事，經查證如係歸責於本公司運送過程造成之損害，即可請車站依規定填發事故證明書，再由貨主填具運送物損害賠償申請書，並檢附損害物價值證明書及修繕統一發票或收據等，由車站循行政程序陳報審核後賠償之，惟賠償限額依本公司相關規定辦理。"
  },
  {
    "類別": "車站客貨運業務及服務",
    "問題": "原票無座，第一次乘車變更後變成有座，第二次申請乘車變更時，是否收取手續費？",
    "解答": "無座票換成有座票，該次換票不計入免費換票次數，得再次免費辦理乘車變更，不另收取手續費。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "線上刷卡安全嗎？",
    "解答": "臺鐵夢工場提供SSL資料加密及3D驗證等機制，確保消費者的交易安全。"
  },
  {
    "類別": "鐵路便當",
    "問題": "付款篇 Q3：請問使用訂票訂便當，取票時間有沒有限制？我可不可以分次取票取便當券？或先取票再取便當券？",
    "解答": "付款篇 A3：網路訂票預訂便當者，選擇使用臺鐵「網路信用卡付款購票」者，同一筆訂票紀錄以一次付款(全數票款及便當款)一次到車站辦理取票為限。\n如選擇於車站售票窗口、超商或郵局等售票通路付款取票者，亦同(一次付款一次取票)，即不受理分次付款取車票及便當券﹙第1次若未取足，事後該筆訂票紀錄剩餘車票及便當券不可再取﹚，且付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數。\n(例如：旅客網路訂票同一筆訂票紀錄預訂6張車票，5個便當：如果選擇使用臺鐵「網路信用卡付款購票」者，必須一次付款(6張票款及5個便當款)，到車站、超商或郵局等售票通路辦理一次領取6張車票及5張便當券。\n如果選擇於車站售票窗口付款取票者，亦須一次付款(6張票款及5個便當款)，並取出6張車票及5張便當券。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款，領取4張車票及2張便當券，則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款)，系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時，付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個，即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。\n如果選擇於超商或郵局等售票通路付款取票者，亦須一次付款(6張票款及5個便當款)，並取出6張車票(5張票面加印便當訂購資訊，無便當券)。但如果旅客第1次只付款4張票款2個便當款，領取4張車票(2張票面加印便當訂購資訊，無便當券)，則該筆訂票紀錄剩餘2張車票(6-4)及3個便當(5-2)(均尚未付款)，系統自動解除不予保留(即不受理分次付款取車票及便當券)。且第1次只付款4張票款時，付款便當數最多可取4個(不可取足原預訂便當數5個，即付款取便當券數量不得多於付款取乘車票數)。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "如何辦理退貨？",
    "解答": "請至【會員專區】查詢【線上購物-臺鐵夢工場訂購紀錄】查詢，確認所要取消的【訂單編號】後，並點選【退貨申請】即可。因帳務處理及發票開立因素，本網站無法提供部分退換貨服務，請於原訂單點選「退貨申請」後，再重新下訂您所需要的商品。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "退貨運費如何計算？",
    "解答": "(1) 會員辦理退貨申請，臺鐵夢工場將負擔全部交寄費用，並將訂單金額全額退還（含訂購時所支付之運費）。\n(2) 採用ATM轉帳付款，請在辦理退貨申請時提供退款帳戶資料，臺鐵夢工場將採轉帳方式退款至指定帳戶。"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "網路訂票系統為何有時會無法顯示網頁",
    "解答": "本公司網路訂票系統開放時間為24小時，起始時間為每日0:00，網頁會每日定時(23:00)更新新訂票日期，當「新訂票日期」、「畫面資料未更新」或「網頁無法顯示（如NOT FOUND）」時，請確認及操作以下事項：\n一、 請勿儲存訂票網頁，並確定每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。\n1. 將訂票頁面重新載入，操作方式為將滑鼠移到訂票頁框頁面後，依下列瀏覽器種類進行操作：\n IE：按下滑鼠右鍵→「重新整理」。\n FireFox：按下滑鼠右鍵→「本頁框」→「重新載入頁框」。\n Chrome：按下滑鼠右鍵→「重新載入頁框」。\n2. 刪除瀏覽器暫存檔（Temporary Internet Files），刪除方式依瀏覽器種類操作如下：\n IE：在瀏覽器上端「工具」→「網際網路選項」→「一般」中的「刪除」，勾選全部選項後按「刪除」。\n FireFox：在瀏覽器上端「工具」→「清除最近的歷史紀錄」中，勾選全部選項後按「立刻刪除」。\n Chrome：在瀏覽器上端「工具」→「清除瀏覽資料」中，勾選全部選項後按「清除瀏覽資料」。\n3. 將瀏覽器右上端\"X\"按下，關閉重開再重新連網址後，通常就可以正常了。\n二、 請勿啟動proxy伺服器功能。\n瀏覽器上端\"工具\" → \"網際網路選項\" → \"連線\" → \"區域網路設定\"中 proxy伺服器請勿勾選。\n三、 若您的ISP有開啟 Transparency Proxy功能，請確認您在每次瀏覽『臺鐵網路訂票網站』時都是全新瀏覽。\n請連絡您的網際網路服務提供者（ISP）業者確認。\n四、 若在您確認完成上述要求後，仍一直無法完成訂票動作，請洽客服人員（電話0800-080-412）。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "[請問旅客諮詢案件的案件密碼為何?] 我忘記了旅客諮詢案件的密碼，以致無法查詢案件處理情形，請問該如何處理?",
    "解答": "有關您表示因忘記旅客諮詢案件密碼，以致無法查詢案情處理情形，查該密碼即為您建言所使用的電子郵件信箱。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問有商品鑑賞期嗎？",
    "解答": "取貨後如有不適合/瑕疵/錯誤的商品，請於10日內鑑賞期辦理退貨(自訂單狀態為”商品已寄出”起，包含例假日計算)，逾期不受理。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問多久可以收到貨？",
    "解答": "核對金額與帳戶資料，確認訂單款項無誤起，訂單處理至配送等流程約需3~7個工作天。\n<b>※若您訂購之商品中包含預購商品，實際到貨日期可能受到原廠供貨情形、物流配送等其他因素影響，實際出貨日期請以系統發送之商品寄送通知為準。</b>"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "物流方式有哪些？",
    "解答": "以郵局或物流公司進行宅配，並選用適當尺寸之郵政便利箱或包裝外箱來包裝。\n註：收件地址請勿為郵政信箱。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "已經完成訂購並成立訂單，請問還可以合併訂單嗎？",
    "解答": "訂單完成後，其訂購內容、金額及運費即無法做任何的變更，\n為避免影響商品庫存及避免帳務錯誤，請恕我們無法再為您『修改』或『合併』訂單商品。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "商品放入購物車就算購買成功了嗎？",
    "解答": "若僅先將商品點選『放入購物車』時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 故若未完成訂單流程(未產生訂單編號)，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "商品放入購物車就算購買成功了嗎？",
    "解答": "若僅先將商品點選『放入購物車』時，不算完成該商品的訂購，系統亦不會保留庫存量。 故若未完成訂單流程(未產生訂單編號)，且此商品已售完的狀況下，將無法繼續進行結帳。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "如我收到商品有缺件，應該如何處理？",
    "解答": "若您發現商品有短件的現象，請播打客服專線: 02-2455-4010與我們聯絡。(週一至週五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30)"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "訂單已超過配送時間還沒收到商品？",
    "解答": "請聯繫客服專員，我們將儘速為您查詢商品流向。\n(1) 客服專線: :02-2455-4010 (週一至週五，上午9:00-12:00，下午13:30-17:30)\n(2) 客服信箱：trashoppingservice@gmail.com"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "請問如何辨別訂單的狀態？",
    "解答": "(1)等待付款(您的訂單已成立，但尚未付款或付款未成功)\n(2)處理中(您的訂單已成立並付款成功)\n(3)理貨中(正在為您備貨)\n(4)出貨中(正在為您出貨)\n(5)商品已寄出(物流業者受理交寄訂單並起算退貨期限)\n(6)申請取消訂單(您的訂單已成立但尚未進行理貨及出貨之狀態)\n(7)申請退貨(您的訂單已成立且完成付款，訂單已出貨且未逾退貨期限)\n(8)交易成功(您的訂單已成立並完成付款且已逾退貨期限)\n(9)交易失敗(您的訂單已成立但已逾付款期限)\n(10)已退款(已退款至您指定帳戶或信用卡帳戶)\n(11)交易取消(您申請取消訂單已受理)"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "商品不適用退貨的項目有哪些？",
    "解答": "依行政院發布之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，以下商品不適用猶 豫期之保障範圍：\n(1)商品易於腐敗、保存期限短或解約時即將預期。\n(2)依消費者要求所為之客製化給付。\n(3)報紙、期刊或雜誌。\n(4)經消費者拆封之影音商品或軟體。\n(5)非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供。\n(6)已拆封之個人衛生用品。\n(7)國際航空客運服務。\n(8)有使用痕跡、味道或人為造成髒污、沾染粉妝等，恕不接受辦理。\n(9)已剪標、下水洗滌、修改尺寸、其他加工，或配件丟失毀損。"
  },
  {
    "類別": "鐵路商品",
    "問題": "退貨交寄注意事項有哪些？",
    "解答": "(1) 務必將主商品包裝 (含配件、贈品、保證書、中、英文使用手冊、發票正本等)保持完整，於鑑賞期內一併寄回【20646基隆市七堵區東新街2號─臺鐵夢工場客服部收】。\n(2) 建議採貨到付款方式寄回並確實填寫聯絡資訊(寄件人姓名、電話、住址)及交寄費用證明單，由臺鐵夢工場負擔該筆運費。"
  },
  {
    "類別": "其他",
    "問題": "站內外是否有店舖可承租? 詢問價格與內容申請辦法可供我們參考!",
    "解答": "車站內外商店承租店舖，由本公司資產開發處經辦管理，有關承租業務事宜請洽各營業分處。\n臺北分處(02)2389-8495\n臺中分處(04)2222-3501\n高雄分處(07)235-1065\n花蓮分處(03)856-2313"
  },
  {
    "類別": "各服務系統及相關規定",
    "問題": "收藏夾中常用車次如何刪除？",
    "解答": "點選欲刪除之班次，即可選擇刪除。"
  }
]